Retour & Garantie
Laatste update: 01/02/2026
Inhoudsopgave
1. Toepassing
Dit beleid geldt voor online aankopen door consumenten op klienahorizons.de. Het vult onze Algemene Voorwaarden aan en licht specifiek de regels rond retouren en garantie toe.
2. Herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om zonder opgave van redenen te herroepen.
Melden: mail retour@klienahorizons.be met je ordernummer (het EU-modelformulier mag, hoeft niet).
Terugzendtermijn: stuur het artikel binnen 14 dagen na je melding terug.
Wat betalen wij terug? De aankoopprijs en de standaard heenzendkosten. Wij betalen de aankoopprijs en de standaard heenzendkosten terug binnen 14 dagen na ontvangst én inspectie van de geretourneerde goederen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij de goederen effectief hebben ontvangen en hun staat hebben gecontroleerd, of tot je een afdoend verzendbewijs voorlegt (indien van toepassing).
3. Retourmethode bij herroeping
Bij herroeping bieden wij een voorbetaald retourlabel:
We houden een vaste inhouding van € 5,95 per retourzending in (retourport + verwerking).
Alternatief: je mag op eigen kosten terugzenden; dan is er geen vaste inhouding.
Bij non-conformiteit/gebrek (garantie) nemen wij alle retourkosten op ons (zie §6).
4. Staat artikel, inspectie & waardevermindering
Je mag het artikel onderzoeken zoals in een winkel. Retouren worden bij aankomst gecontroleerd.
Wordt feitelijk gebruik vastgesteld verder dan noodzakelijk, dan kan waardevermindering worden toegepast, tot 100% wanneer het artikel niet hygiënisch verkoopbaar is. Objectieve indicaties:
Vocht-/mufgeur of duidelijke wasmiddelgeur;
Zichtbare resten van detergent/wasverzachter;
Pluis/vuil ingebed in het textiel;
Slijtage/deformatie niet passend bij enkel testen;
Ontbrekende accessoires of beschadigde etiketten/instructies.
Indien re-hygiëniseren niet redelijk mogelijk is, kan de terugbetaling tot 0 € worden verminderd.
5. Uitzonderingen (hygiëne/verzegeling)
Herroeping kan o.a. uitgesloten zijn voor verzegelde goederen die om hygiënische/gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling is verbroken.
Onze waszakken worden momenteel zonder verzegeling geleverd om de stof vooraf te kunnen beoordelen; daarom passen wij inspectie + waardevermindering toe (zie §4) wanneer gebruikssporen aanwezig zijn.
6. Garantie (wettelijke conformiteit)
Voor nieuwe goederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie (min. 2 jaar).
Gedekt: fabricagefouten of non-conformiteit bij normaal gebruik.
Niet gedekt: normale slijtage van textiel; schade door onoordeelkundig gebruik (overladen van de trommel, scherpe/snijdende voorwerpen, niet-aangeraden temperaturen/detergenten, het negeren van onderhoudsinstructies).
Remedies: herstelling of vervanging zonder kosten; indien niet mogelijk binnen redelijke termijn en zonder noemenswaardige overlast: prijsvermindering of terugbetaling.
Retourkosten bij garantie: voor rekening van Kliena Horizons.
7. Hoe een retour/garantie aanvragen
Mail naar retour@klienahorizons.be met je ordernummer.
Voeg foto’s en een korte omschrijving toe (reden retour of defect).
Je ontvangt instructies en – indien van toepassing – het voorbetaald label.
Verpak degelijk en voeg alle accessoires/instructies toe.
Bewaar je verzendbewijs tot de afhandeling is afgerond.
8. Terugbetaling
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de aankoop, binnen 14 dagen na ontvangst én inspectie van de geretourneerde goederen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot ontvangst en controle van de artikelen, of tot je een afdoend verzendbewijs voorlegt (indien van toepassing).
Indien er volgens §4 een waardevermindering van toepassing is (bij vastgestelde gebruikssporen die de hygiënische verkoopbaarheid aantasten), informeren wij je met motivatie en het aangepaste terugbetalingsbedrag.
10. Toepasselijk recht
Op dit beleid is het Belgisch recht van toepassing; je behoudt de fora die de EU-consumentenwetgeving toekent.