Algemene Voorwaarden
Laatste update: 01/02/2026
1. Identiteit van de ondernemer
Kliena Horizons (btw-plichtig)
Tel.: +32 490 22 72 17
E-mail: info@klienahorizons.be
Website: https://klienahorizons.be
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding van Kliena Horizons en op elke overeenkomst op afstand die via klienahorizons.be met een consument wordt gesloten. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk door ons zijn bevestigd.
3. Aanbod en informatie
We streven naar correcte productinformatie (foto’s, specificaties, prijzen). Kennelijke vergissingen of fouten binden ons niet. Kleurnuances of lichte afwijkingen door scherminstellingen gelden niet als non-conformiteit.
4. Prijzen en btw
Alle prijzen zijn in EUR en incl. btw, tenzij anders vermeld in checkout. Verzendkosten worden duidelijk getoond vóór afronden van de bestelling.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer je onze orderbevestiging per e-mail ontvangt. Wij kunnen een bestelling weigeren (bv. foutieve prijs, vermoeden van misbruik of onbeschikbaarheid); eventueel betaalde bedragen worden terugbetaald.
6. Betaling
Betaling gebeurt via de aangeboden betaalmethoden (bv. Stripe/PayPal). Bij betalingsproblemen of chargebacks behouden we ons het recht voor de levering op te schorten of te annuleren.
7. Levering en risico
Levering gebeurt naar de landen vermeld in checkout. Levertermijnen zijn indicatief maar we doen ons best ze te respecteren. Het risico gaat over bij fysieke ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde.
8. Herroepingsrecht (14 dagen – samenvatting)
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf ontvangst om zonder opgave van redenen te herroepen. Bij herroeping betalen wij de aankoopprijs en de standaard heenzendkosten terug binnen 14 dagen na ontvangst én inspectie van de retourgoederen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij de goederen ontvangen en gecontroleerd hebben, of tot je een afdoend verzendbewijs voorlegt (indien van toepassing). Volledige procedure en uitzonderingen: zie Retour & Garantie op onze website.
9. Retouren bij herroeping
We bieden een voorbetaald retourlabel; in dat geval houden we een vaste inhouding van € 5,95 per retourzending in (retourport + verwerking).
Je mag ook op eigen kosten terugzenden; dan is er geen vaste inhouding.
- De verwerking van de terugbetaling gebeurt na ontvangst en inspectie, conform artikel 8.
Bij non-conformiteit/gebrek nemen wij retourkosten volledig op ons (zie artikel 11).
10. Staat van het geretourneerde product – inspectie & waardevermindering
Je mag het artikel onderzoeken zoals in een winkel. Retouren worden gecontroleerd. Wordt feitelijk gebruik vastgesteld (o.a. vocht-/mufgeur of wasmiddelgeur; zichtbare resten van detergent; ingebedde pluis/vuil; slijtage/deformatie; ontbrekende accessoires/etiketten), dan kan waardevermindering worden toegepast tot 100% wanneer het artikel niet hygiënisch verkoopbaar is.
11. Conformiteit en wettelijke garantie
Voor nieuwe goederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie (min. 2 jaar). Bij fabricagefout of non-conformiteit heb je recht op kosteloze herstelling of vervanging; indien niet mogelijk binnen redelijke termijn en zonder noemenswaardige overlast: prijsvermindering of terugbetaling. Niet gedekt: normale slijtage van textiel, schade door onoordeelkundig gebruik (overbelasting trommel, scherpe/snijdende voorwerpen, niet-aanbevolen temperaturen/detergenten, negeren van instructies).
12. Instructies gebruik & onderhoud (samenvatting)
Matige belading; niet overladen.
Vermijd scherpe/snijdende items; sluit ritsen vóór het wassen.
Volg temperatuur- en detergentadvies.
Niet gebruiken bij zichtbare scheuren.
13. Aansprakelijkheid
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, behoudens opzet of zware fout, en onverminderd jouw dwingende consumentenrechten.
14. Overmacht
Bij overmacht (o.a. logistieke/energie/IT-storing, natuurramp, pandemie, staking) mogen wij verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.
15. Privacy & Cookies
Wij verwerken persoonsgegevens volgens onze Privacyverklaring en Cookiebeleid, beschikbaar op de website.
16. Intellectuele eigendom
Alle content (teksten, foto’s, logo’s, video’s) is eigendom van Kliena Horizons of licentiegevers en beschermd. Gebruik zonder toestemming is niet toegestaan.
17. Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. De geldende versie staat op de website met de datum “Laatste update”.
18. Toepasselijk recht en forum
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Je behoudt de fora die door het Europese consumentenrecht worden toegekend.